拉卡拉电签POS机出现功能故障时，可以申请免费更换机器，但需满足一定条件。

一、免费更换条件

1. 硬件或软件故障
   • 故障类型包括但不限于：
     • 签到报错“密钥注入失败”“下载工作密钥失败”
     • 开机提示“APP Manager”“无法执行!HASH校验和错误”
     • 提示“PED Tampered”或顶部有上锁标志
     • 出现错误代码“10000”
     • 激活提示“签名证书下载失败”
     • 机具需重灌密钥等
2. 非人为损坏
   • 若设备因人为因素（如摔坏、私自拆机）导致故障，需支付新机费用。

二、更换流程

1. 联系客服：拨打拉卡拉客服热线95016或登录官方网站，了解免费更换政策。
2. 提交资料：提供故障设备的机型、SN编码、损坏原因等信息。
3. 审核与支付：审核通过后，需支付快递费用，新机费用由拉卡拉承担。
4. 接收新机：收到新机后，按说明书完成安装和激活。

三、注意事项

1. 数据备份：更换前需备份POS机数据，避免丢失交易记录。
2. 旧机注销：若旧机仍能使用，需先注销旧设备，防止信息泄露。
3. 警惕诈骗：拉卡拉官方不会通过电销、短信链接等方式要求更换设备，需通过正规渠道办理。

四、特殊情况

• 以旧换新活动：部分机型支持“以旧换新”，可咨询客服了解详情。
• 4G版升级：若需升级至4G版电签POS机，可联系客服申请免费更换。